老年用品网购行为的影响因素分析

　　1.与实体店的对比。人们购买老年用品的主要渠道有两个：实体店和网络。人们往往会把实体店购物的感觉与网络购物的感觉相对比，哪种感觉越好，就会越倾向于通过该种渠道购物。一方面，由于老年用品实体店数量较少，大部分老年用品夹杂在商场或超市出售，并且种类齐全的老年用品专卖店数量很少，消费者很难一次购得想要的商品。另一方面，随着网络经济的发展，各大电商平台上提供的老年用品越来越多，种类越来越齐全，消费者可足不出户，在较短的时间内购齐想要的商品。从便利性而言，对忙于工作和家庭的青年人来说，利用网络购买老年用品越来越成为首要选择。

　　2.广告。广告是老年用品网购行为的一个重要影响因素，人们的购物行为越来越受到广告的影响。好的广告能抓住人们的潜在需求，充分诱导和刺激消费者购物。当当在2016年，以世界阅读日为契机，在微信平台投放促销信息广告，获得了相当好的销量效果。对于老年用品的销售而言，若电商能利用恰当的节日，如母亲节、春节等，以亲情、孝文化为主题，通过各种渠道及新媒体，如地铁、微信等渠道投放老年用品促销广告时，将得到很好的创造诱导消费的效果。

　　3.网站体验。网站体验主要包括以下几个方面：一是网页的打开速度。网页的打开速度越快，消费者对改网站的体验感觉越好，人们越倾向于在该网站购买商品。二是网站或店铺的网页设计、商品布局等信息的美观及完整程度。美观的网页让人感觉愉悦，提高了人们在该网站购物的可能性;而商品信息提供的越完整，人们对该商品的了解就越全面，这就能更好地降低人们网络购物的感知风险。三是网站的售前及售后服务情况。网络购物使人们无法实际感知该商品，因此及时及良好的售前售后服务能帮助人们加深对商品的了解，帮助人们解决使用、安装等方面的问题。服务越好，人们对网络购物的体验感觉越好。四是网络支付的方便及安全程度。网络支付越安全、越方便，人们对网站购物的体验感觉越好。总的说来，人们对网络购物体验越愉快，越倾向于使用网络购买消费品。

　　4.物流。近几年来，我国的物流业发展有了很大的提升，物流企业送货越来越及时、方便。但对老年用品网络购物来说，不但要送货及时，而且要求安全，服务贴心。据调查显示，我国老年人居住方式主要有以下几种，和子女共住、在家独居及居住在养老院等。快递人员配送往往只有老年人独自在家，安全、贴心的配送服务能让青年人更放心。如在安全性方面，实力雄厚、名气越大的物流企业快递人员素质更高、更专业，也更让人放心。在服务方面，对于居住在楼梯房的老年人，物流企业要保证送货上门，并及时主动告知青年购买者的物流配送情况等。