针对养老产业公司养老问题，虚拟养老院被提上日程，养老产业公司服务范围将不断提升

疫情期，为保障老年人这一易感人群安全健康，各地养老机构全面实施封闭式管理。各地养老市场和养老机构相关负责人介绍，按照以往经验，每年3、4月是老人入住养老机构的高峰期，但受疫情影响，不少有入住需求的老人均暂缓相关计划改为居家养老。

同时，由于部分养老机构仍处于封闭管理中，老人及家属无法入院考察环境，参观院内设施，一定程度上也影响了老人的入住。因此多地养老院也尝试通过线上模式，将院内各个区域尽可能详细地拍成视频，或与老人家属视频，尽量减少前期工作，让老人在恢复开放后能够尽快入住。

3月13日，经国务院同意，国家发改委、财政部等二十三个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，大力发展“互联网+社会服务”消费模式，支持发展社区居家“虚拟养老院”。

《意见》提出，要大力发展“互联网+社会服务”的消费模式，促进老、托育、家政、等服务消费线上线下融合发展，拓展服务内容，扩大服务覆盖面。探索建立家庭医生电子化签约等制度，支持发展社区居家“虚拟养老院”。

鼓励以高水平社会服务机构为核心，建立面向基层地区、欠发达地区、边远地区的远程在线服务体系。与此同时，《意见》还提出要尽快完善服务业标准体系，推动养老、家政、托育、文化和旅游、体育、健康等领域服务标准制修订与试点示范。

有养老机构相关负责人向《北京商报》记者介绍，按照以往经验，每年3、4月是老人入住养老机构的高峰期，但受疫情影响，不少老人均暂缓了入住计划。同时，由于部分养老机构仍处于封闭管理中，老人及家属无法入院考察环境，参观院内设施，一定程度上也影响了老人的入住。“因此我们也尝试通过线上模式，将养老院内各个区域尽可能详细的拍成视频，或与老人家属视频，尽量减少前期工作，让老人在恢复开放后能够尽快入住。”该负责人称。

那什么是“虚拟养老院”呢？

所谓“虚拟养老院”其实是一个“信息服务+居家养老上门服务”的平台。

老人有服务需求时，拨打电话或通过手机APP联系到虚拟养老院的信息平台，就会有工作人员按老人要求提供上门服务。

“虚拟养老院”可向老人提供衣食住行各方面的服务，如护理陪伴、代购代买、配餐送餐、医疗服务和家政服务等，全方面解决老人的养老需求，实现真正的居家养老。

“虚拟养老院”的服务清单

家政服务类：房屋清洁、做饭、洗衣服、晒被子、擦玻璃、除毛除味、中医康复师入户、上门理发、洗澡等

维修服务类：家电维修、管道疏通、暖气清洁、地热清洗等

代购服务类：代购粮油米面、蔬果生鲜

代缴生活费：代缴水电费、话费、网费

咨询服务类：生活常识咨询、健康咨询、心理咨询、医疗咨询、旅游咨询、交通线路咨询等

餐饮配餐类：营养配餐、上门送餐等

辅助器具类：轮椅、电动代步车、按摩椅

大数据让服务更智能

虚拟养老院会采集老人的信息，将分散居住的老年人纳入虚拟的养老院。数据库带给老人最大的便利是，可以在老人身处不同情况下，第一时间为他们提供不同服务。

举例子来说：在老人入院的第一时间，告知老人护理、医疗报销等服务信息；在老人生日、金婚的第一时间，送去祝福；在老人满60岁、65岁、80岁、90岁前，提醒他们办理老年证、老年优待证，领取养老助残券、高龄补贴等，让老年人第一时间享受优惠政策。

打个电话，就有人上门服务

虽然服务的载体是智能化、信息化，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉和常用的是打电话。

虚拟养老院设立一个电话服务专线。届时，如果老人需要服务，只需拨打电话，在支付相应的费用后，就可以享受到便捷的上门服务。

在此期间，一些虚拟养老院的指挥平台还会记录工作人员的出发时间、到达时间和工作用时，并在服务完成后与老人通话，做满意度调查。

轻松实现居家养老

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很多老人对自己居住多年的家有感情，舍不得住在附近的老朋友，因此不愿意离开自己原先居住的环境，但是自己又上了年纪，很多活都做不来，虚拟养老院提供的上门服务就很好的解决了这个问题，有人搭把手，帮忙干一些重活累活，生活一下子轻松了很多。

另一种现实情况是越来越多的老年人，养老院的床位根本满足不了巨大的需求，有的地方甚至出现了“一床难求”的局面。而虚拟养老院没有床位的数量限制，可以容纳更多的老年人，为日益加重的老龄化，提供了解决问题的一条出路。

“虚拟养老院”可以说是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。

虽然目前虚拟养老院仍在试行阶段，但我们相信，随着信息技术的进步和社区硬件设施的加强，虚拟养老院将在未来中国养老服务产业中发挥巨大作用。